无论线上还是线下教育，都脱离不了教育的本质，内容和服务是核心。余敏认为，线上与线下仅是形式，用户的续费并不会因为形式的不同而有差别，决定用户忠诚度是否续费的是教育机构提供服务本身。
通过精细化运营和服务一体化，三好网去年开始就全面打通单客经济模型。从“严选、赋能”两方面着手打造优质师资团队，保证高效的教学效果；通过更高效的服务方式，不仅实现了超70%的高续费率、30%的用户转介绍的行业领先水平，也降低了人员运营成本。
相较5个月前，在线英语伴鱼系列产品用户已超3500万，伴鱼少儿英语续费率达90%。
优化产品与服务能力 留住有效长期用户
教育的刚需属性、互联网迭代升级提供的技术环境和在线教育杰出的教学模式和教学体验，注定了在线教育行业将在未来较长时间里拥有广阔的发展前景，而且用户规模总体呈稳步上升趋势。
根据中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2019年上半年，我国在线教育用户规模为2.32亿，与上一年相比增长3122万，预计2020年中国在线教育用户规模将达到3.05亿人。其中，K12领域在线教育用户规模为2466.9万人，预计2020年突破3000万人。
在余敏看来，在线教育机构想要留住用户，既要更精细打磨自身的产品和服务能力，凭借优质内容吸引用户从线下转至线上，专注于优质内容的产出和升级才能收获用户长久支持；此外，在学习过程中还需要加强师生间互动与情感传递。 |
