不能获取原谅的三次下跪
“第二次下跪的时候，我彻底恼了，让她去外面不要待在我家院子里。”张某某跟记者说，6月10日19点左右，聂某某没有敲门直接走到了他家院里，找了个板凳在饭桌前坐了下来，“她说她来协商怎么解决。”聂某某看着张某某母亲从房间走出来，扑通跪倒在地，没过多久，聂某某再次下跪，就是这第二跪让张某某恼火，“我说你不用来这套，用这个方法白搭，解决不了问题。”聂某之后走到大门外，过了一会儿又给张某某的父亲下跪，这是第三跪。“这时候已经有很多邻居围观了。”后来，张某某就拨打了110。
对于下跪，张某某认为是一种道德绑架，“有事说事，但这种协商方式我不接受，直到现在也不接受。”
聂某某说，只是想着能解决事情，当时没想那么多。如果能再来一次，自己不会选择这种过激的表达方式，确实没有考虑到对方的感受。
“投诉”焦点和解决方式的错位
“这个事已经来来回回将近一个月了，他(张某某)投诉好多次。”聂某某表示，至于多少次，她没给出具体答复。在王海港开具的证明中则提到“4次”。
“我没有恶意投诉，要求圆通公司和派出所给我恢复名誉，必要时要行政复议。”这是张某某表达的诉求，“作为一个公民，我有权利维护自己的合法权益吧？”同时他表示，从5月18日到6月10日，自己只记得主动打过2次投诉电话，其间有几次是广饶圆通客服打来的回访电话，自己重申过投诉原因。
第一次投诉是5月18日收件当天，张某某是因为看到快递“少了一个芒果”；再就是6月10日，聂某某给自己家人二次下跪时惹恼了自己又打了投诉电话，要求圆通公司派人来将员工接走。此外，张某某还强调说：“投诉幷不是因为丢了的芒果，而是接受不了圆通处理问题的方式和态度。”
“我说买一箱赔给他们，但是他说自己的芒果是越南进口的，要买一模一样的，说不接受圆通快递的服务。”聂某某说，自己联系不上商家就从镇上买了一箱芒果，包装好在店里找了个不用的邮政快递单填了信息送给了张某某。至于为什么这么做，她则表示想大事化小，以为赔付了，事情就能得到解决。 |
