快递员：“我真心想把问题解决掉”
尽管刚刚拿到山东圆通速递有限公司一行多人送来的1万元慰问金，聂某某还是高兴不起来。她说，这段时间自己茶饭不思，只想解决好这起投诉。12日下午，在自己的代理点，聂某某闷闷不乐，说挺懊悔自己用这样的方式解决问题。自作主张，又弄巧成拙。
最初处理投诉时，双方争论的焦点是芒果是否少了一个，还了过秤。后来客服几次电话沟通，没有效果。“问他什么要求，他只要求再自己拍一份。我们哪里能找到卖家。”“有了投诉我们得处理，要不然问题越来越多。”
聂某某感觉有两个地方做得不妥：从市场上买了芒果，制作了一个“快递包裹”让张某某签收。“虽然不是进口的，也是乱想办法，就想把投诉解决。”在张某某家里三次冲动性地下跪，希望能获得张某某和家人的谅解。50多岁的聂某某和20多岁的张某某在沟通和解决问题中的代沟出现了。张某某认为下跪是道德胁迫，非解决问题的方式。“我下跪时，想的就是无论如何要把投诉销掉。真心想把问题解决掉。”聂某某说。
民警：“我开了该开的证明”
在民警王海港心里，快递员是辛苦的。“风里来雨里去，不容易。”于是，产生给快递员证明的想法，幷连夜落实于行动。
“证明”之所以吸引关注，行文的个性鲜明因素肯定存在。人民日报公众微信号等对此进行转发幷点赞。网友的讨论和留言透露出，从字里行间读出民警正义感爆棚的味道。
按照惯常思维，维护正义者，要锄强扶弱。日常辛苦奔波的快递员与投诉顾客之间，抹泪的女性快递员，更显弱势。而“四次投诉”“最后直至下跪”的青年显得咄咄逼人。
事实清楚了。证明中所描述的“被扣2000元工资”“再被投诉，将被公司开除”系聂某某为博得原谅的说辞。这些普通人看起来值得同情的遭遇，被聂某某向民警“夸大”陈述，如果不是多方讨论、求证很难辨别真伪。这些刺激的字眼、情节和当晚“哭诉”的场景，足以让执法民警义愤填膺。王海港才坚持说，“我开了该开的证明”。 |
