省公司称对“土法”管理不知情
在民警开具的“个性证明”中，提到“因遭投诉”“圆通公司已扣除聂某某2000元工资”这一细节。在相关媒体对聂某某圆通快递代理点的探访中，也有提及“扣钱确有此事，从第二次投诉开始扣钱，150元，500元地扣。”对于扣2000工资的说法，张国华和自称广饶县圆通快递客服人员均予以否认。张国华说：“不会扣员工的工资”，客服人员称“这是她(聂)为了博得谅解的说辞”。聂某某本人也进行了否认。
对于圆通快递员工接到投诉后，想尽一切办法进行处理的问题，张国华说：“这个不叫我们自己员工的问题，这是行业的问题。因为你知道的，现在国家邮政局抓这个申诉抓得这么高。”
中国邮政总局每个月都进行《中国快递企业投诉率排行榜》。圆通、申通、百世快递、宅急送等快递公司的排名竞争十分激烈。排名对企业而言影响的是其品牌形象，但给分公司和加盟商层层传导的压力来自何处，不得而知。
对于记者询问是否存在“基层传导压力，克扣快递员工资”的“土办法”，张国华表示幷不知情。“为了管理，进行处罚，不是不可以，但处罚绝不是目的。”
风险自担 投诉自销 简单粗暴
在聂某某的店里墙上，贴着这样一句手写提示：“转出件必须做问题件，刘伟，转给谁做记录，写收到条，否则自赔”。姑且不论聂某某“下跪”是否引发投诉者的情感“不适”，其做出这一举动背后的出发点值得关注。聂某某说，“通过这种方式，才能尽快息事宁人，博得谅解。”——身处快递链条最底层的快递员工，在投诉考评和压力传导面前，不得已之举。
一位快递从业者告诉记者：“公司不会管你的问题，只要快递件到了你手里，损坏或丢失都是快递员的事，一切投诉需自己处理，费用自己承担。曾经一个月，我掏腰包赔付了两单丢件，一个300元，一个350元，相当于一周白干。” |
