从提醒内容来看，在现场的退款流程完全和线上流程等同。不过，许多民众表示幷不甘心。
“昨天都有人线下退款了，今天为什么又要我们线上操作！”提起退款经历，北京市民王女士情绪有些激动，“我刚刚按照流程操作了，但显示排队已经排到300多万名，这得等到什么时候，我还是要上楼理论理论去！”
值得注意的是，在记者排队等待期间，有用户发现，原排队顺序已经清零，需要再次填入支付宝账号后重新进行排队。而进行再次操作时，页面一直显示网络异常。
一时间，现场民怨沸腾。眼见事态愈演愈烈，18日17时，ofo相关工作人员公开解释称，由于系统故障，暂时无法操作退款。
对于这一说法，许多民众幷不“买账”。“根本不是系统原因，我听说就是ofo自己主动设置的，以此来‘打发’我们。”现场一位自称有“内部消息”的女士向记者表示。
事实究竟是什么？18日下午18时，记者终于进入ofo公司内部。
对于“主动设置故障”的说法，ofo相关负责人持否定态度。她向记者表示，确实是因为退押金潮来袭，系统一时间“不堪重负”。目前正在紧急修复中，预计系统崩溃问题今日之内就能得到解决。
“系统恢复之后以前排号都恢复了，不用重新操作。事实上，用户无需前来线下排队。因为就算来了，操作流程也和线上自助操作完全一样。”上述负责人表示，目前正在按照排队顺序退还押金，每天更新一次排队情况。 |
