中评社北京2月6日电／据法治日报报导，2022年7月22日，广东省广州市越秀区退休干部岑某在办证大厅手捧不动产权证书，与广州市地铁集团有限公司、越秀区光塔街道办事处工作人员合影留念，由此，一起长达22年的房改历史遗留问题画上了圆满句号。
2022年以来，广东省广州市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，在全市信访系统创新培育彰显家国情怀、广府文化的广州信访“家文化”。广州市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长马红安介绍说，实践中，该局坚持以更新信访工作理念为重点，以推进“羊城信访为家解忧”系列活动为抓手，全力以赴回应群众所思所盼，积极探索和创新打造新时代广州版“枫桥经验”，为广州高质量发展发挥信访服务保障作用。
推进积案化解按“家事”督办
走进广州市人民来访接待厅，一座崭新的列车服务驿站吸引了来访人员的目光。小小驿站内，茶叶、药箱、书籍等设备一应俱全，不少群众在这里休息、喝水、话家常。这是广州市信访局联合广州地铁集团、中铁四局搭建的“幸福号列车”信访服务驿站，旨在为来访群众提供精细化、个性化、亲情式的服务。
《法治日报》记者瞭解到，近年来，广州市信访局深入学习宣传贯彻《信访工作条例》，严格落实信访办理“日清日结”、全流程闭环管理、全员包案督办等工作制度，成立“向明工作室”，创新“五步工作法”，制发满意度评价“九条措施”和“五条规则”，推进见案见人见工作、见案见人见机制、见案见人见责任、见案见人见满意，引导干部职工以“对家人的爱心亲情、对家书的愉悦缜密、对家事的担当尽责”来办好群众一件件揪心事、烦心事、操心事，赢得信访群众普遍好评。
据瞭解，2022年，广州市信访局积极探索创新培育以“家人、家事、家书、家访、家常话”为内涵的信访“家文化”，把来访群众当家人，群众来信当家书，群众诉求当家事，群众信访当家访，与群众沟通聊家常话，促进群众满意率逐步提升。
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