“全市信访系统坚持暖心接访为民解忧，通过硬件再配套、软件再升级、素质再提升，积极营造温馨接访环境，做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一颗真心服务，打造‘红棉信访’服务岗，擦亮信访为民的党建品牌，让来访群众感受到家一般的温暖。”广州市信访局相关负责人介绍说，该局在为来访群众提供暖心服务的同时，还致力于推进积案化解按“家事”督办，推进领导包案“双包双挂”，落实积案化解“双交双办”，采取电话、书面、约请、实地、联合督办等多种形式强化跟踪问效。
据介绍，2022年，广州全市信访形势平稳可控、持续向好，主要信访数据指标进一步优化，市信访局督查处获评“全国信访系统先进单位”，花都区获评“全国信访工作示范区”，北京街等5个镇（街）获评“全省信访工作示范镇（街）”。
在家反映问题快速得到处理
民有所呼，我有所应。近年来，广州市信访系统逐步构建“1＋11＋176＋N”征集网络体系（1个市＋11个区征集办＋176个镇街征集站＋N个村社征集点），拓宽信访途径，健全政府网站、手机App、微信公众号等征集渠道，实现群众在家门口就能提出建议、贡献智慧、维护合法权益。
2022年8月，有市民在家中通过广州市网上信访系统反映某电力隧道工程夜间施工扰民的问题。接访后，广东电网有限责任公司广州供电局立即组织相关人员开展调查，核实了该工程施工方存在超时作业、影响周边居民休息的事实，并随即组织项目参建单位进行停工整顿，要求施工单位现场合理组织施工，严控施工作业时间。广州供电局据此第一时间向信访局反馈了核查处理结果，并表示将继续对现场夜间施工进行常态化监督检查。
实践中，在健全线下信访网络体系的同时，广州市信访局还积极打造“网上群众之家”，建设便民、高效、优质的“穗智访”信息化系统，优化网上信访登记录入、受理办理、汇报审核业务流程，全程动态追踪受理答覆和及时规范填报台账，让数据多跑路、群众少跑腿。
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