信访无小事，件件系民生。广州市信访局相关负责人表示：“实践中，我们还在全市推广接诉即办、首办负责，严把信访矛盾化解‘第一关’，推进新时代‘枫桥经验’与信访‘家文化’有效融合，总结推广花都区‘10号工作室’和白云区‘网格捕捉、三情打捞’等基层预防化解矛盾创新做法，办好群众的每一次来信来访，把可能引发信访问题的矛盾纠纷更多化解在基层、化解在萌芽状态。”
登门家访用心做好群众工作
不久前，在广州市信访局指导下，黄埔区采取多方联动、精准把脉、对症下药等方式，通过真情感化，成功化解历时10年的吴某涉法涉诉信访积案。
吴某因难产胎儿死亡并失去生育能力，与某医院产生医患纠纷。不服法院判决的吴某为此辞去工作，不断到市、省、国家信访部门信访。
2022年4月，针对吴某户籍地、居住地、事发地分属3个不同区域的情况，广州市信访工作联席会议办公室牵头市和3个区有关部门成立工作专班，精心研究制定化解方案。工作专班领导采取不断登门家访的形式，从理解吴某的生活困境、心理困境出发，从她的每一个痛点入手，用真情融化坚冰。
针对她强烈的做母亲的愿望，协调社区做通她弟弟的工作，过继1个孩子给她，让她找到精神寄托，专注于教育孩子；安排安心驿站的心理医生参与心理辅导，不断化解吴某的心里积怨。通过这些针对性措施，终于打开其心结，促进“事心双解”。
记者注意到，广州深入推进信访“家文化”建设，坚持以“治未病”理念推动源头治理，以“暖民心”情怀接待信访群众，以“解扣子”方法办理初信初访，以“钉钉子”精神化解信访积案，用心用情用功做好“送上门来的群众工作”。
2022年，广州市初信初访办理效能进一步提升，综合办理效能同比提升5.91%，全市及时受理率100%，按期办结率100%；重复信访治理效能提升，全市重复信访量同比下降9.46%，重复信访率同比下降27.52%；信访群众满意度上升，信访群众满意率96.70%，同比上升21.25%；信访积案化解率上升，国家交办5629宗重复信访积案全部办结、国家信访局审核认定化解率100%。 |
