由于可以重新选择资费更低、服务更好的运营商，不少用户对携号转网充满期待。但从媒体调查来看，携号转网过程中存在不少“坑”：有号码在网协议长达近千年，无法顺利转网；有的运营商悄悄塞福利，实为设障碍；有的运营商玩转话术挽留用户；有的用户办理成功后变成“二等用户”……
这些“坑”，对于部分用户自由携号转网或多或少造成了干扰和阻力。这应该是某些运营商想要的结果，即通过挖“坑”来阻止老用户流失，避免业绩下滑。过去多年，运营商普遍重视开发新用户，对老用户基本上爱理不理。如今，在携号转网的背景下，老用户想更换服务商，结果被用挖“坑”的方式强留。笔者以为，这种挽留方式不但达不到最终目的，而且适得其反，会刺激部分用户坚定转网决心。
今年《政府工作报告》中明确提出，在全国实行“携号转网”。工信部部长苗圩在今年全国两会“部长通道”上透露，“我们还要在年底之前，实现所有的手机用户自由地去携号转网。”这种承诺意味着实行自由携号转网不可阻挡，从这个角度来看，某些运营商挖“坑”是暂时的小把戏。
有用户表示，越是这样设置障碍，自己想要更换运营商的愿望就越强烈。这种想法有一定代表性。因为运营商越是设置障碍，越说明其不想降低资费、改善服务，对老用户缺乏诚意，那么老用户更要努力去更换运营商了。也就是说，以挖“坑”的方式留用户不是正常的姿势，结果可能更糟。
尽管实行自由携号转网是一项国家决策，有望在今年变成现实，某些运营商“挖坑设障”犹如“螳臂当车”，最终不会得逞，但笔者以为，实现自由携号转网仍要一步一步走，其中“填平”运营商所挖的“坑”是必走的一步，是亟待解决的问题，只有早日“填坑”用户才能早日分享改革成果。
媒体调查发现这么多“坑”也是重要线索，应引起有关方面高度重视，不妨以这些“坑”为导向，拿出针对性治理措施。不能指望运营商主动“填坑”，提速降费的实践表明，只有监管层面出手，老百姓才能享受到改革红利。当然，也希望各地运营商聪明一点，绝不能忽视改革决心和消费者的博弈能力，还是顺应改革趋势为好。（来源：半岛都市报 作者：冯海宁 本文略有删节） |
