服务意识应当渗透到旅游的每一个流程与细节中。有媒体报导，暑运以来，首都机场国际及地区日均旅客吞吐量已经达到4.4万人次，较去年同期增长了63%，创4年来新高。为方便外籍旅客轻松完成出入境流程，首都机场航站楼内设置了多语种标识指引，还配备了双语广播，首都机场服务热线则支持英、法、德、日、韩等多语言问询服务。航站楼内约250家重点商户均布放了外籍旅客可使用的POS机，支持外籍旅客使用境外卡直接支付。航站楼内的银行和店铺还配备了充足的零钱包，供商户取现找零。
外国游客来中国，不仅要体验饮食与自然风光，更要从历史、文化、风土人情中瞭解中国的博大与深邃。小语种导游服务是不是充足？多语言指示路牌是否完备？外币兑换、信用卡和现金支付是否顺畅？利用现代科技手段，在这些问题上交出一份令人满意的答卷，才能让每一位外国游客感受到宾至如归的温暖。 |
