在银行业转型发展的背景下，传统获客渠道日益收窄，叠加息差的压力，零售业务架构调整已经势在必行，零售经营体系也需要持续优化。记者从光大银行业绩发布会获悉，光大银行目前已构建起以“分层分群、数据驱动、渠道协同、交易转化”为核心的零售客户经营体系，在线下渠道打造专业理财经理队伍，完善投研投顾体系，增强财富管理核心能力。同时，开启网点“厅堂融合”新管理模式，推动网点由交易中心向客户服务、体验、活动中心转变。在线上渠道推动业务模式集约化、场景化、平台化，加快客户服务转型升级。
发力数字零售
从年报来看，“零售江湖”的变化正在悄然发生。相比招商和平安“零售双王”，其他上市银行的零售业务也不乏亮点。
光大银行近年来持续优化零售经营体系取得明显成效。截至2023年末，该行零售AUM突破2.7万亿元，增量超3000亿元，增幅12.4%，连续4年实现双位数增长。零售存款实现量价双优，规模较上年末增长12.6%；零售普惠贷款规模较上年末增长21.9%；信用卡实现交易额2.4万亿元；零售客户总量突破1.52亿户，中高端客户增长8.9%。通过持续深耕财富管理、零售存款、零售信贷、信用卡四大核心业务，零售金融营收占比达到44.6%，较上年提升1.1个百分点。
光大银行副行长齐晔在2023年业绩发布会上介绍，客户经营已经成为零售业绩增长新动力，光大银行已经构建起分层分群、数据驱动、渠道协调经营体系。据透露，未来光大银行还计划在零售的组织架构上做相应调整，为后续养老金融的发展提供保障。
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