江腾社区有居民6878户1.2万余人，而社区工作人员只有13人。“过去，由于系统多、操作复杂，一个网格员一上午只能办理五六名居民的业务。”江腾社区党委书记肖俊说，系统整合后，填报一次信息就可实现多个终端共享、多次填报共用，办事效率提高，网格员有更多时间进楼栋，将服务前移。
既要减负担，也要提效能。无锡市相关部门通过建强城市大脑，利用大数据平台和智慧终端，及时发现城市治理和应急处突中的常见问题，第一时间协调专业力量前往处置。滨湖区胡埭镇龙延村有居民发现，青云桥与道路接驳处有缝隙，可能存在安全隐患，便向村里反映。龙延村党委副书记王康在城市事件平台“滨湖智耳”上及时处理，很快完成了事件受理。
滨湖区城市运行管理中心工作人员周蕾告诉记者，该平台将“基层吹哨、部门报到”机制与“12345”热线处置机制相融合，构建了多维发现、智能推送、精准处置、高效联动的城市事件处置体系。“智慧终端的应用本该让我们的工作提速又提质，如果反而增加了指尖上的负担，那就本末倒置了。‘滨湖智耳’平台的推行，提高了工作效率，达到为群众排忧、为基层松绑、给干部减负的效果，让大家有更多精力抓落实。”王康说。 |
