暑运期间，老人、儿童、学生等旅客出行明显增多，民航各相关单位针对重点人群加强关心帮助，创新配套服务，高度重视航班量高位运行和复杂天气环境下的安全运行保障，尽力让更多旅客享受舒心、平安的旅程。
——为重点人群提供周到服务。
“请问有什么能帮您？”日前，在福州长乐国际机场，厦航福州分公司地面服务保障人员唐晓青身穿红马甲，发现一位老太太领着孙子，有些不知所措。她主动上前询问，将祖孙俩引导到爱心柜台，帮助其办好值机手续，并耐心讲解登机口、座位号等信息。
今年，厦航在长乐机场推出“首乘服务”，安排“红马甲”地面服务人员靠前服务，不但为老人、儿童等首次乘机旅客提供贴心引导，还发放出行指引明信片、乘机关爱卡、行李牌等物品，为重点旅客带来暖心关怀。截至8月底，厦航“首乘服务”人员在长乐机场已服务旅客5300多人，在线上为近6万名旅客提供出行提醒、爱心值机等服务。
——推出多样化文旅配套服务。
暑期出行，学生们更看重性价比。着眼学生游、家庭游等出游需求，去哪儿平台整合机票、机场、酒店、景区等资源，推出“打包式”旅游产品，价格更便宜，选择更丰富。
“开学季，爸妈送我来西安上大学，顺便玩几天。”8月中旬，来自湖南张家界市的小彭就选购了“打包式”旅游产品，“机票每人500多元，有车辆免费接机，再加47元就能住一晚酒店，第二天去景区还能享受门票优惠。”小彭算了一笔账，这比分别订购机票、酒店、景区门票要划算不少。
去哪儿平台数据显示，“打包式”旅游产品已覆盖青岛、广州、昆明、西安等40多个旅游热门城市，暑运以来服务旅客超过3.7万人次。
——确保民航安全运行。
航空公司严格把握运行标准和客舱安全服务规程，防止各类不安全事件；机场单位加强跑道安全方面的技防手段；空管部门提升对复杂天气的研判和预警能力……有力有效的安全工作为民航运输市场的稳健恢复保驾护航。与2019年相比，今年1月至7月的严重征候数量下降了50%，责任原因征候数量下降了43%，运输航空安全形势延续总体平稳态势。
民航局有关负责人表示，将继续加强行业安全监管，落实民航重大安全隐患专项排查整治2023行动工作方案的部署，切实做到“安全隐患零容忍”，有效管控风险，守护旅客平安出行。 |
