中评社北京9月2日电／网评：家电小病大修等乱象该好好管管了
来源：东方网 作者：刘纯银
自家的家电本来只是有很小的毛病，打电话让维修企业来修，却发现修出了大问题。这样的遭遇，消费者可能或多或少都有过经历。
今年上半年，浙江省消保委通过线上调查问卷发现，目前，消费者通过在线家政平台使用家电维修、家电清洗与家庭护理服务较多。在消费过程中，近五成消费者认为在线家政服务收费不合理，近四成消费者认为在线家政售后存在问题，近三成消费者表示服务过程中遇到过虚假宣传现象。（8月30日《工人日报》）
鉴于家电维护维修专业性较强，而不少消费者在这方面又存在“知识盲区”。近年来，有不少维修服务商或从业人员正利用专业知识及信息不对称欺骗消费者。这可以从中国消费者协会历年投诉数据得到印证：家电维修一直是消费者投诉的热点之一，投诉高频词是“乱收费”“维修质量难保证”“夸大故障”“诱导维修”等。
其实，为了规范家电维修市场，早在2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》就明确规定，“家电维修经营者应在经营场所显着位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话”，但现实情况却是，品牌售后点的规模、实力参差不齐，尤其是网络平台上“李鬼”大有人在，这让消费者真假难辨，容易上当受骗。
毫无疑问：上述家电“无病乱修、小病大修”以及屡见不鲜的“山寨维修”严重侵犯了消费者权益，也损害了家电厂商的品牌信誉，不利于行业健康发展。
人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。因此，职能部门和相关行业协会要共同打好“组合拳”，通过加强监管以及严格执法等，促进家电厂商和相关服务平台强化自律，提升售后服务质量，增强消费者满意度。具体来说，
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