一方面，监管部门要加强宣传力度，增强家电厂商及维修从业人员服务意识，尤其对欺骗客户、“无病假修”、“小病大修”的维修人员和企业依法给予处罚，提高其违法违规成本。另一方面，行业协会也要行动起来，完善行业标准，履行专业监督的职能，建立从业资质认证，切实提高维修从业人员素质。同时，家电企业也应当担起责任，高度重视产品售后服务，提高服务质量，让消费者的消费体验不仅仅止步于购买产品。必要时可通过持证上门、亮证服务、公开收费标准和不让维修人员单独直接收费，以及设立奖惩机制等来提高维修人员的责任心和服务意识。另外，广大消费者在维护维修时，也要擦亮眼睛，提高警惕，打官方网站公开的售后服务电话报修，尤其对假冒的“山寨维修”以及“小病大修”等乱收费行为，要敢于说“不”，要积极依法向有关职能部门举报，果敢依法维护自己的合法权益，不给那些不良维修人员和公司可乘之机。
总之，家电维修看似小事，但却关乎民生福祉，遏制上述种种市场乱象，需要监管部门、行业协会、企业、维修人员和消费者共同努力。唯有全社会共同打好“组合拳”，才能让家电“小病大修”等乱象无处遁形，才能更好且有效保障消费者的合法权益，才能促进家电维修行业的健康有序发展。 |
