北青报记者体验发现，市面上绝大多数App内并没有设立便捷的关闭会员服务通道，尽管其会员平台对于取消连续订阅的步骤都作了详细说明，但想要找到说明的具体位置并按步骤手动关闭还是得费上些功夫。
为何这一现象如此普遍，各平台都如此“有恃无恐”？北青报记者发现，原来，目前在法律上并没有对此进行如何提示退订的具体规定，因此，平台为了诱导消费，纷纷在钻空子。
律师说法
建议监督管理部门加大管理力度
根据《网络交易监督管理办法》条例第十八条，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显着方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。
北京市中闻律师事务所合伙人廖爱云律师表示，“平台应提前五日以显着方式提示消费者。关于这个显着方式，目前法律没有明确规定，但是应当遵循公平、合理、对等的原则，例如平台经营过程中常用的重要信息发布渠道，在邀约订单时醒目、便捷的展示渠道，也应该在扣费提醒时以同等的方式采用。例如有平台采用弹窗的形式邀约订单，那么其同样应该以弹窗的形式提示消费者即将续费事宜。”
实际上，《网络交易监督管理办法》中提到过，“在服务期间内，应当为消费者提供显着、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用”。从经营者的角度考虑，在一级页面主要展示会员订阅服务也并没有错，但这让不少消费者直呼“整天与各种App斗智斗勇，没想到最后还是被当‘韭菜’。”
对此廖爱云律师也表示，“关闭会员渠道也应遵循公平、合理、对等原则，允许消费者采用同等便捷的方式进行操作。”她认为，对于扣费提示缺少或不明显、取消步骤繁琐、取消按钮不明显等，平台方有着难以推卸的责任，并建议国家市场监督管理部门加大监督管理力度。
对于会员一键退订在日后是否能落实的问题，廖爱云律师认为，“日后法律法规肯定会进一步完善，至于会不会形成会员自动续费的强制短信提前通知，这个不一定。”廖律师还提醒广大消费者，在司法实践中，对商家和消费者之间存在的争议问题，法院更多会从保护消费者知情权的角度去裁量，所以在一定程度上也有利于消费者的正当维权，从而鼓励消费者大胆维权。 |
