调查
退订提醒十分隐蔽
退订时，消费者们也遭遇到了不告知或隐蔽告知的问题。有消费者表示，自己以为会在短信中收到扣费提醒，或者至少在两种不同渠道收到类似提醒，但实际上，App会挑选消费者可能完全注意不到的方式进行告知。
比如，夸克网盘的续费协议中写道：“服务期限届满前向您以发送短信或站内信或微信公众号等方式发送连续包服务续费提示，如果您不对该信息进行确认，或所回复确认之信息未尽符合夸克网盘的系统要求，则夸克网盘有权视您委托夸克网盘通过您默认的支付方式继续获取相应的服务费用”；迅雷会在扣费前五日以包括但不限于电子邮件、应用内通知等形式提示用户；而芒果TV则表示会“在发起续费前五日通过会员频道及站内消息两个明显位置主动向用户发送自动续费提醒”，爱奇艺、百度文库等App大都说法类似。
有不少消费者认为，这些平台方并未真正尽到责任将信息通知到位，应用内通知并不合理。身处互联网时代，大量App作为各种便捷应用服务涌入人们的生活中，一旦将应用删除或推送消息太多，一不小心就会错过提醒。
聚焦
一键取消何时提上日程？
虽然开通会员只需点击“确认支付”就能迅速跳转到第三方支付平台，但若想退订就没开通时那么便捷了。有消费者表示：“各个App的自动续费协议中介绍，自动续费服务是‘避免会员因疏忽或其他原因导致未能及时续费造成损失而推出的服务’，那为何没有避免会员因未能及时取消而造成损失的措施和服务呢？” |
