彭鸿昌表示，若要输入外劳，病人或会担心外劳语言沟通、文化差异等问题，而影响服务质素。他认为医管局需要有一个招聘及监督机制，“招聘的人应该要符合香港入职学术资格要求，招聘后需要进行一段时间培训，包括简单语言沟通等，他们正式工作后，亦应该监督其工作质量，看当中有没有出现什么问题、病人反映如何等等。”
他表示理解劳工界担心输入外劳会损害本地劳工权益，但还是要看实际情况行事，“一直都请唔到足够人手才考虑输入外劳，医管局亦不可能专登不请本地人，走去请外地人。”他认为医管局若真的要输入外劳，必须与劳工界进行商讨，包括招聘条件等等，商讨过程要从病人的需求及利益为优先考虑。
工会：薪金过低难吸新人
对于医管局研究引入病人服务助理，劳工界人士表示反对。有工会指出，香港不缺人力资源，但医管局多年来没有大幅提升病人服务助理的待遇，过低的薪金吓怕新人，反对医管局贸然因人手短缺就提出大规模输入外劳，并建议首先理顺退休后重聘计划、完善支援职系晋升阶梯及待遇，以加强挽留人手，透过不同途径进行本地招聘，又认为医管局应尽快交代事件，以免打击在职工友的士气。
医院管理局支援职系员工协会理事黄垚铨昨日向香港文汇报表示，坚决反对医管局在没有谘询工会意见的情况下输入外劳。他认为现在仍然有很多人想入职做病人服务助理等工作，工会举办的相关课程报名和入读人数众多，证明仍有人想入行。但问题是病人服务助理的工作辛劳程度与薪酬待遇不成正比，“一位新人升到顶薪点的逾两万元，需要花十七八年，对新人一点都不吸引。”
亚博馆高薪护工证明不缺人
香港医疗人员总工会会务顾问冯权国认为，输入外劳应按照原有机制处理，预先申请并由劳顾会审视是否本地工人已可应付，如在合理工资待遇下，仍未有足够本地工人，方可考虑输入外劳。他指出疫情期间，竹篙湾隔离设施以及亚博馆高薪聘用一班有持护理员资格的护工，如今隔离中心逐步关闭，医管局应该以可观的薪金聘请这班护工，绝对能满足公院需求。
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