对于保险消费者而言，一方面，其要被“代理退保”机构收取高额“代理维权”手续费；另一方面，有的消费者退保后还被诱导“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。此外，“代理退保”黑产组织还会要求消费者提供详细个人信息，这些信息可能被恶意使用、违法泄露或买卖。
多措幷举才能铲除黑产
从2018年起，监管部门就持续发布风险提示，提示确有退保需求的消费者通过正规途径来退保。去年，中国银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶斗争有关工作的通知》，明确强调要严厉打击“误导或怂恿保险客户非正常退保”行为；同时，中国银保监会、公安部、市场监管总局正联合开展整治“代理退保”黑产乱象专项行动，从严加强行业监管、严厉打击违法犯罪。近期，深圳、海南、湖北、江西、重庆、安徽等多地（市）公安机关发布公告，向社会征集“代理退保”黑产违法犯罪线索。
“代理退保”黑产机构如何获得生存空间？据受访的业内人士介绍，相关机构利用消费者希望减少退保损失的心理，号称可以全额退保以获得消费者信任，同时，其切断消费者和保险公司及监管部门的正常沟通途径。这些黑产机构的全额退保诉求之所以能成功，采取的核心手段就是恶意投诉。面对投诉，不少保险公司出于各方面压力而妥协，从而让黑产机构得逞。
同时，为了快速做大保费，寿险公司普遍对长期险业务设置了较高的佣金比例，部分险企给出的首年佣金加奖金等总金额甚至高出首年保费，这也让部分不法分子发现“商机”，采取先投保再恶意投诉全额退保的方式或者怂恿客户“退旧保新”等方式获利。
李世同表示，要根治“代理退保”黑产问题，不仅要靠监管部门对消费者进行教育，监管部门和公安机关联手进行严厉打击，还离不开行业发展模式的转型升级，离不开保险公司治理的完善，以及对产品销售的持续规范。 |
