日前，有消费者曝光称，自己家老人的手机一直在被扣费，早在2015年中国移动在京津冀地区取消了长途漫游费，两年后2017年三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。而令人意外的是，这个早已经取消的套餐，仍然还在扣费，户主本人也在质疑：“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”而客服回应：如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。
这个逻辑还真是奇葩。按照这个逻辑，如果用户不主动缴费，是不是还能享受运营商的服务？显然不是，运营商会催费。到了运营商自己，为什么就不能提醒一下用户，对“国内漫游计划”业务通过短信退订呢？或者直接为用户取消，岂不更好？看来，运营商眼里只有“银子”没有人性化服务。
据报道，客服人员透露出这一不主动取消就一直收费的“停办业务”不仅是“长途漫游费”一项。比如，5元40M套餐已经取消，但是作为神州行卡需要有必选套餐，目前最低的套餐费用是“8元套餐”，含30分钟和10M流量。一些在小学里才能用的校园局域网业务，在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费。一些业务不论是用户是否在知情的情况下开通，还是业务已经被取消、资费发生变动，只要用户没有主动要求取消，就会一直默认收取费用。
运营商之所以这样肆无忌惮，就在于他们摸着了人性的弱点，看中了用户不可能用数倍的成本去维权。很多人或者觉得既然收费取消，运营商就自动不再收费了，或者知道退订但是忘了，而运营商的短信账单，不知是故意还是疏忽，仅罗列“套餐及固定费××元”。每月多收几元钱，用户根本感觉不出来。但是对有几亿用户的运营商来说，一年下来，就可以白白赚几十亿元人民币。这样的无本买卖，运营商怎么会主动放弃。
早在2018年，中国移动在用户不知情的情况下被开通了每月10元的“车友助理”收费服务。人民日报官微针对此事也曾发文批评：“隐蔽扣费，不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。”不过，运营商似乎对舆论批评早已习以为常，似乎只有总理喊话降费和取消不合理收费，他们才会重视。 |
