从记者的调查中不难发现，仍在收取已取消的资费项目基本集中在“套餐业务”领域，即手机用户收费仍按照当初套餐协议计费标准在执行。由于一些计费项目被取消，如长途漫游费；一些计费项目资费标准下调，如网络流量费，在此情况下，如果套餐收费标准不“与时俱降”，那么使用套餐的用户与普通用户相比，花的钱可能更多，幷未享受到套餐收费的好处。
很明显，静态的“套餐”营销之于用户权益的保障是短周期的，很难匹配资费动态调整的步伐，所以此消彼涨，“套餐”很可能会变成“套路”。当然，这幷非运营商刻意设置陷阱。应当说“套餐”营销的核心还是资费优惠，以增强服务的吸引力。即便是出现不合理收费项目取消难、套餐退订难，主要还是套餐营销流程管理比较僵化落后，人性化、科学化欠缺。如，退订业务还依靠短信，既不便利，也不透明，与网络时代格格不入；又如，套餐管理过于机械，套餐管理系统又没有计费动态纠偏的自动设计。
可见，“僵尸收费”之所以存在，对应还是“僵尸服务”，包括服务理念上缺乏对用户权益的重视与维护，管理上因循守旧。所以，化解套餐“僵尸收费”关键在于运营商促进管理流程的自我优化。
一方面，完善套餐计费管理系统，如实行计费“双轨制”，套餐用户根据服务量，按普通项目计费、套餐协议标准计费，同时设置动态计费，按低值结算，当基本服务资费调整，普通服务更优惠时，套餐协议事实性地自动取消，如此更公平更合理，调节也更富效率。
另一方面，推动电信运营服务的网络化，让用户通过网络来订制服务套餐、服务项目，既有利于提高营销的效率，为用户提供多元化的灵活组合，也赋予用户服务选择的便利，需要时一键订制，无需时一点退出。同时，依托网络服务，给用户资费标准与服务收费一本“明白账”，创造透明放心的消费环境。（来源：信息时报 作者：木须虫 本文略有删节） |
