尽管我国消费者权益保护法明确规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。但现实生活中却因信息不对称等多方面原因，广大消费者难以完全实现上述权益。这不，报道中提到的“对于已经被取消的业务，按理说应该不能收费”。然而，实际情况却是电信运营商一直在收费。
其实，这样情况幷非个案，如我们常用的手机流量价格，有多少人说得清楚？市面上，流量套餐名目繁多，且价格常有变动；流量更有国内通用流量、套餐外赠送流量、上月结转流量、闲时流量之分。更让消费者难以理解的是：有些结余流量电信运营商单方规定不准转至下个月，而超过每月限额套餐流量却要多收费。难怪有网友吐槽：“很多用户的话费账单，都是一笔乱账”。笔者和广大网友一样，也疑惑当前电信运营商还有多少“隐藏收费”利用顾客不知情或其他原因，仍让我们花冤枉钱。
面对全国多地的消费者维权声音，以及对电信运营商通过电话或短信向消费者推销套餐的投诉，三大电信运营商应该举一反三，别摆出一副“店大欺客”姿态，爱理不理。应懂得：随着时代和技术的进步，“提速降费”是必然趋势，也是电信运营商的职责所在。谁的服务好、费用低，消费者心中有数，也会用脚投票。如果一味利用技术优势、不对等地位忽悠消费者，看似收割了短期利益，长此以往，定会失去了市场和人心。
虽然我国拥有世界上最大数量的手机用户群体，且与强势的运营商相比，分散的消费者仍然处于弱势地位。期待每一家电信运营商兑现对用户的诚信承诺，切实做好相关消费服务，真正让广大用户明白消费，放心消费，别让用户花不明不白的冤枉钱。
同时，监管部门也应该当利用技术和行业优势，替用户加强监管，幷及时整顿清理违规行为，必要时严格追究涉事商家责任，既是回应社会的关切，更是切实保护好消费者的合法权益。（来源：川观新闻SCOL 作者系天府评论新闻观察员 本文略有删节） |
