版本馆给出的答案是：踏实做好内容，认真完善服务。
“内容为王、常展常新”。跨越千里从湖南博物院借展“马王堆一级文物”，上新在浙江首次发现、出土的珍贵汉代书迹——“乌程汉简”……版本馆不断调整展品内容，提升展陈效果、丰富展览体验。此外，还打造了“文润讲坛”学术品牌、每周举办四场文润（展览）讲座，在重要的时间节点连续推出短视频等，加强公众对版本文化的认知和理解。
同时，版本馆十分重视观众的意见，认为既要向版本求知，也要向观众请教。展览“盛世浙学”的状元名录牌，短短三个月内重做了三版，正是对观众反馈意见的“反馈”。
“软件”做到位，“硬件”保障也不能缺失。预约问题、解说问题、公共设施问题，是公共文化服务的几大痛点问题，极大影响参观体验。有问题，那就一个个解决。
观众抱怨版本馆预约票数少、零点放票影响睡眠、电话预约困难，就不断提升限额人数、调整预约时间、完善预约方式；讲解需求无法得到充分满足，就组建文润时代宣讲团和专职讲解员队伍、设置二维码语音导览，优化讲解服务；停车难、找不到路、上厕所要排队，就造停车场、立导引牌、增建公厕，用暖心服务赢得观众“金口碑”。
通过“软件”“硬件”两手抓，版本馆迎来了自己的“回头客”。数据显示，版本馆30万参观者中，进馆3次以上的超过300人，最多的一人前前后后来了8次。
三
如今，越来越多的年轻人开始对逛博物馆、逛美术馆“上头”。打卡一座城市的文化场馆，瞭解这座城市的文化底蕴，从旅途的“可选项”变成了“首选项”。“文化场馆热”的背后，展现出人们对于“精神大餐”的渴求。
可以说，版本馆的流量，就是借此趁势飞扬的。 |
