三，后疫情时代在线经济新业态的分化发展
后疫情时代，短期的外部冲击结束，市场恢复正常以后，线上经济新业态的未来发展，从根本上将取决于其内生的增长力，行业间会出现分化。一些行业借助疫情冲击，成功解决“鸡蛋相生”的用户规模构建难题后，通过提供丰富的附加服务、构造闭环流程可以成功留住客户，市场会产生一些成功的平台和企业，整个行业会迎来持续的增长；但另一些业态，由于天生具有较强的线下属性，需求差异性强、供给方标准化难度大，平台则难以形成可持续的客户粘性。疫情过后，行业仍然难以摆脱艰难探索的起步阶段。在笔者看来，远程办公和线上医疗在目前的技术成熟度下，可能分别属于前者和后者。
远程办公的核心互动是是信息的交流，讨论、开会、资料共享、分工合作、指令传达等各类活动都可以在线上实时完成，同时视频音频信息传输、虚拟现实等技术的成熟在一定程度上可以重构现场办公的环境，同时在减少办公空间租金、员工通勤时间等方面又具有很强的优点。因此，我认为以这次疫情触发的被动线上办公为契机，可以催生出一个庞大的远程办公的产业互联网商业模式。
但在线医疗不同，看病就诊过程中的检查化验、打针手术等环节只能在线下完成，线上服务无法形成闭环，就医过程的核心互动行为的发生并不通过平台进行，因此患者不具有对平台的依赖性。同时，求医问药是极具个体差异和动态变化的异质性需求，在线医疗平台上基于用户数量的跨边网络效应并不强。因此疫情发生所带来的双边用户增加，不过是患者被动的远程就医，以及医生无法正常从业而暂时来到线上，这样的用户基础是不牢靠的。此外，好的医生没时间提供线上服务，有时间上网的医生缺乏并不受病人欢迎，这一逆选择问题始终是国内在线医疗平台发展缓慢的重要原因，这一逻辑并不会因为疫情的出现而改变。
当然，在线服务能否形成完整的闭环、核心互动能否在线上实现、差异化的需求能否与供给精准匹配，这些问题的回答是一个动态的过程。数字技术和平台业务模式的持续创新，在未来有足够的可能提供适应各个行业特征的可行解决方案，这恰恰是在线新经济内生发展的动力之所在。 |
