中评社北京1月12日电／据中国经济网报道，李大龙强调，“客户至上”是一场千里之行，我们会在五项原则的指导下，长期践行对中国市场的服务承诺。
“目前，捷豹路虎在中国市场的保有量已经达到100万辆。如何为百万用户提供优质服务，是捷豹路虎日常工作的重中之重”，王军说。
昨天，捷豹路虎公布了2020年的中国市场业绩：四季度销量同比增长19%；其中12月销量近13000辆，同比增长13%，创近3年单月销量历史新高，并实现连续4个月的双位数同比增长。同时，在中国发展的第十年，捷豹路虎迎来了累计销量突破百万大关。
那么，在亮眼的销售业绩背后，捷豹路虎是怎样服务自己的百万中国车主的？日前，经济日报－中国经济网记者采访了捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙（Richard Shore）和捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军
捷豹路虎在全球市场一直倡导“客户至上”的理念，在中国市场良好的市场业绩背后，捷豹路虎做了哪些体系性的服务来满足客户需求呢？
李大龙说，捷豹路虎的客户服务体系是用具体的原则来指导实践，以确保我们能长期、稳定地践行对客户服务的承诺。2014 年，捷豹路虎提出了“客户至上”的全球核心经营理念，并将这一理念在中国市场持续深耕。
他介绍说，捷豹路虎的“客户至上”涵盖五个原则，第一是个性化，我们会为客户提供量身定制的个性化服务；第二是透明化，只有以透明、诚信的态度对待客户，他们才会对品牌有信心；第三是优化合作，我们致力于化繁为简，优化流程，让客户跟我们沟通起来更有成效；第四就是可靠，无论是产品还是服务，我们都要恪守承诺；第五是重视他人，这对豪华品牌尤为重要，我们要用工作细节打动客户，为客户带来尊崇、独特的服务体验。
李大龙强调，“客户至上”是一场千里之行，我们会在这五项原则的指导下，长期践行这些服务承诺。
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