他补充到，路虎品牌连续两年在J.D. Power中国售后服务满意度研究中排名第二，取得这样好的成绩实属不易。我们也在这方面下了很多功夫，其中包括人才培养和储备、充足的备件储备以及专门针对疫情推出的三“心”保障，即安心到店、放心维保和贴心服务。
针对中国市场，在践行“客户至上”过程中，捷豹路虎专门做了哪些优化升级，有什么样的亮点？
王军谈到，为了保障“客户至上”的全球核心经营理念在中国市场落地生根，捷豹路虎根据中国客户的用车习惯、特点和需求做了本地化调整。
“过去3年，我们一直都在深耕细作，努力构建客户服务体系”，王军举例说，2018年，基于对中国市场客户需求的调研，我们提出了“更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景；2019年，捷豹路虎发布了“品质专业化、管理智能化、服务人性化和品位尊贵化”的客户服务战略；2020年，捷豹路虎提出将“卓越品质、智能创新、诚挚专属”作为售后服务体系的三大基石，为中国客户进一步提供尊崇安享的服务体验。
王军认为，与其他国家或地区的用户相比，中国客户对线上体验有更高的期待和要求。为此，捷豹路虎优化升级了捷豹＋／路虎＋ APP，从原有的25大功能拓展至35大功能，为用户提供包括一键救援、服务预约、免费取送车、掌上车间、免费车辆电子健康检测、工单在线支付等强大的在线功能，使无接触服务成为可能。“这些都是我们针对中国市场特别推出的服务，主要目的就是围绕客户需求，持续优化客户体验”，他强调。
当一个品牌初入一个市场，尤其是4S店在开业初期，会将大量精力放在售前环节，努力开拓市场。那么，捷豹路虎来中国市场已经十年，怎样促使经销商在售后环节投入更多精力，为现有车主提供更好的使用体验？捷豹路虎为经销商提供了哪些具体的支持呢？
“目前，捷豹路虎在中国市场的保有量已经达到100万辆。如何为百万用户提供优质服务，是捷豹路虎日常工作的重中之重”，王军回答了具体做法的三个方面：
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