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APP治理有了“合规操作指南”
http://www.CRNTT.com   2023-03-17 09:42:54


 
  相关部门接续发力、工作举措频频出台,近年来,信息通信服务质量不断提升,行业生态逐步改善。

  服务提质,用户感知不断改善。深入开展服务感知提升行动,指导信息通信企业增强优质服务供给。美团在APP内上线个性化广告推荐开关按钮,畅通投诉渠道;360在APP内显着位置设立客服热线,及时应答用户反馈……截至去年底,已有100家重点互联网企业建立人工客服热线,用户诉求响应更及时。

  监管提效,用户权益保障持续强化。加强源头管理,督促指导应用商店等分发平台更好发挥“守门员”作用。vivo应用商店通过入库检测、巡检排查、整改推进等对上架APP进行全链路管理,提升用户使用体验。

  2022年,工信部共组织6批次技术抽测,检测151万款APP,抽检合规率同比大幅提升。

  “APP服务质量,关系亿万移动互联网用户的切身感受。”中国信通院总工程师魏然说,相较其他行业,移动互联网应用形态变化多样、产品更新频繁,行业持续快速发展使得监管问题和对象动态变化,APP监管需紧跟行业发展态势,灵活应对各类新情况新问题,因势利导,顺势而为。

  厘清规则加强监管——

  针对共性业务场景提出具体优化举措

  APP治理成效显着,但挑战犹存。“部分企业服务行为不规范、相关环节责任落实不到位的问题仍时有出现。”中国泰尔终端实验室高级工程师贾宝国说。有些是屡禁不止的老问题,如开屏弹窗“关不掉、乱跳转”、相关信息明示不到位、无正当理由收集个人信息等,需要进一步巩固治理成效,防止问题反弹反复;有些是行业发展出现的新情况新问题,如静默下载、服务自动续费取消难等。
 


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