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我们为什么不“相信”圣元

http://www.CRNTT.com   2010-08-17 09:46:46

2010年的“圣元奶粉门”就像翻版“三鹿奶粉门”一样，深深地再次刺痛中国人敏感而脆弱的神经。   “圣元奶粉门”升华的载体：非理性看待企业行为  　 　　中国奶企有“原罪”，圣元公关澄清都是错    　　时至今天，虽然各方对于“奶粉含激素并会导致性早熟”的判断依然存疑，作为企业的圣元却成了信誉破产的中国奶业不折不扣的受害者。自事件首次被传播之日起，顶多算得上“问题企业”的圣元无论是进行危机公关抑或表示配合卫生部调查，都引来强烈的质疑。日前网络流传的一纸难以查证的“圣元公关文案”，让“中国企业的公关能力”迅速成了负面词汇。 　　关键点：公众对企业行为的情绪化解读    　　继三鹿奶粉事件之后，圣元奶粉成了被贴上“不安全”标签的奶业的最新代名词。值得警惕的是，这一次耗时仅约为10天。纵观历史，在一个不被看好的行业里，优秀的企业替劣质企业买单的例子并不罕见。而在我们尚且无法证明圣元奶粉是否“无罪”之前，带着“有色眼镜”分析企业行为，只能让本来就模糊的事实愈发难以辨认。    “圣元奶粉门”背后：难除不安全感和不信任感  　  　　官方调查报告未能平息争论，科学结论无处“寻根”    　　“圣元奶粉门”被曝不久，卫生部就介入调查，随后卫生部调查结果称湖北3婴幼儿乳房早发育为临床常见病例，与食用圣元乳粉无关，与方舟子等专业领域人士较早前得出的结论基本一致。然而，虽然公权力部门的“出面认证”，但“圣元奶粉中所含的激素非罪魁祸首”的结论似乎只能说服一部分人。    　　一方面，在科普基础薄弱的条件下，与生动的新闻报道相比，陌生的科学用语说服力明显出现弱势。另一方面，在被沉渣泛起的恶性卫生事件弄得“臭名昭着”的乳品行业里，“黑心企业”和“问题奶粉”的天然联系，又让本该具有权威性的认证显得苍白无力。    　　关键点：法治和市场的缺失，让信任从质疑中流走    　　没有人愿意轻易相信圣元奶粉是安全的，尽管它通过了科学检测，尽管公权力部门已介入调查。这里，缺乏专业基础的误判和传播，却并不能承担所有责任。中国奶业那些难以让人放心的安全记录、以及 “三鹿事件”后奶业信誉濒临破产的事实，公众产生质疑合情合理。    　　更值得考究的是，被破坏信誉为何未能随着“毒奶粉”的责任方被判刑、行业标准的逐渐建立而得到恢复？乳品行业和相关主管部门是否为之尽力？一旦法治和市场化的精神缺位，信任自然无从谈起。公众对乳品行业的信任，自然也只能在一次次事件中随着质疑流走。

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