中评社北京11月26日电／网评：妄言“12345”背后是作风积弊
来源：北京青年报 作者：陈广江
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答覆。在电话里，衡水市高新区建设局物业科工作人员白某对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”。11月25日，衡水高新区发布通报称，白某被停职检查，由区纪工委进一步调查处理。（相关报道见A6版）
常言道，“12345，有事找政府”。作为展现政务服务水平与效能的一块金字招牌，12345政务热线一头连着政府，一头连着千家万户，是政府与百姓之间的“连心桥”。群众遇到大事小情，几乎本能地会想到拨打12345求助或投诉，足见其在群众心中的地位和分量。
作为职能部门工作人员的白某，为何公然小瞧、诋毁12345政务热线，还训斥、挖苦拨打12345的群众？“12345什么事也不办”“打12345的人基本废了”，这种令人错愕的雷言雷语不仅反映出某些政府部门作风不严、不实、不纯、不正的问题，也直指形式主义和官僚主义之弊。说话不负责任，造成恶劣影响，白某被停职检查是个人咎由自取。
从媒体报道看，居民李恒的诉求合情合理、于法有据。三年前，李恒购买了一处房产，因疫情一直未办收房手续，最近去收房却被告知须补交物业费。根据相关规定，若新房未交付，业主不应承担或可以少承担物业费。经过与开发商、物业、12345、住建部门等多方沟通，不仅问题没解决，还遭受了训斥。
事实上，除了群众反映的问题本身，这种粗暴简单、不屑一顾、气急败坏的态度，同样值得深究。面对群众的“急难愁盼”，推诿扯皮、敷衍塞责，没有服务意识、缺少耐心，最后失态失言，招致群众不满。群众利益无小事，作风问题无小事。在群众面前耍性子、发脾气、抖威风，不只是个人素质问题，还关乎政府形象和公信力。 |
