事件被报道后，当地及时回应社会关切的做法值得肯定。根据通报，衡水市高新区建设局已和该业主取得联系，将依法依规解决问题，同时以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。作风建设永远在路上，不要低估了作风建设的长期性、复杂性、艰巨性，对作风积弊定期开展“回头看”“大扫除”极为必要。
被浇了“一瓢冷水”的12345政务热线也有值得反思之处。政务服务热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。因此，12345政务热线不能沦为简单的“传声筒”“复读机”，而应充分发挥平台作用，积极督促相关职能部门尽职履职，提高办事效率。否则，热线可能变“凉线”。
今年1月，国务院办公厅在《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中明确指出，要优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
各地不妨梳理一下12345政务热线的办事情况，看看其办不办事、办了多少事，是否也有亟待纠正的作风之弊。
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