采取窗口暗访等方式找准问题
老百姓和企业平时办事，接触最多的就是各级政务大厅的窗口服务。为此，相关部门将针对群众评价反映的问题，定期通报、督促整改。同时，还会检查政务服务大厅标准化和规范化情况，综合窗口、线上线下办理事项、办事指南等是否符合政策要求，检查政务服务大厅管理水平和工作人员服务意识、服务能力。
记者获悉，本次行动将针对五大方面的检查，成立综合评估组、专家和企业评估组、媒体评估组，采用问卷调查、数据调取、窗口暗访和面对面访谈等方式，找准问题、边评边改、打通堵点。
相关负责人介绍，此次行动也将发挥人大、政协、政府、企业、媒体等社会各界力量，通过部门自查、政府督查、社会监督、第三方调查等多种方式，推动“放管服”改革优化营商环境从政府单方面改革向社会共同参与转变。 |
