由于疫情防控需要，大部分人不得不“宅”在家中，网购生活补给品成为很多消费者的选择。外卖、快递等配送企业如何避免人员直接接触，降低感染风险，成为消费者关注的重点。
打通末端配送“最后100米”
在商务部、国家卫生健康委日前联合印发的《零售、餐饮企业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》的指导下，多家线上电商平台已纷纷推出“无接触配送”服务，但是城市小区禁止快递进入、小区内快递柜无法使用等末端触达问题，使终端配送的运作和安全性面临不小挑战。如何安全有效打通末端配送“最后100米”？
自2月10日复工以来，全国快递物流业运行稳步提升。记者了解到，2月20日，苏宁物流协同家乐福在全国51个城市推出家乐福“同城配”服务，消费者在苏宁易购App家乐福到家频道下单，可以享受10公里范围内半日达到家配送。
北京、上海、南京三地用户还可以通过苏宁菜场，今天下单，明天自提新鲜蔬果。疫情防控期间，“无接触配送”解决的是“最后100米”的安全问题，而“末端全触达”则是“无接触配送”布局的重要条件。苏宁物流发挥全国配送优势，全力保障全国300多个城市的正常配送，依托“苏宁小店+前置仓”“1小时生活场景圈”，用户足不出户即可享受社区生活服务，通过App下单，1小时内即可配送到家。
为保证订单交付安全，最大限度减少近距离接触，快递员在配送过程中可电话联系用户确认收货方式，优先将包裹投递到自提柜，或是将包裹放在指定位置，再通过电话和App、短信等方式通知用户自行取快递。此外，苏宁物流与苏宁小店协同，围绕3公里即时配送业务迅速组建无人配送保障小组，启动无人车末端“无接触”配送服务在全国部署落地。
记者在采访中发现，许多消费者对“无接触配送”表示赞同，幷对快递延时或接单慢的情况予以理解。
家住北京丰台区的刘女士近期在家办公，离开了公司的食堂，自己做饭成了新习惯。她告诉记者，现在都是通过网上下单购买食材，只要每天下楼取快递就行了。 |
