车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态，巡视频率不应低于每3小时一次，发现异常情况及时进行处理。
同时，《管理办法》明确，具备条件的车站应设置无障碍卫生间、婴儿护理台、儿童洗手盆等服务设施，宜开辟母婴室，设置自动取款机、自动售货机等便民服务设备。
【看点2】地铁中断运营 乘客可退票
《管理办法》提出，乘客应遵守票务管理规定，持有效乘车凭证乘车，不得采取尾随、强行冲撞自动检票机等方式逃票。另外，城市轨道交通因故中断运营时，乘客有权持有效车票要求运营单位按照票价退还票款。
在约束乘客行为方面，《管理办法》明确从“禁止”和“不得”两个层级进行了规范。对于拒不遵守乘车规范的乘客，运营单位有权予以制止，制止无效的，应报有关部门依法处理。其中，拦截列车、提示铃响后强行上下列车、扒车门或站台门，擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹等都属于“禁止”事项。
另外，乘客不得在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品；不得推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音；不得骑行平衡车、电动车（不包括残疾人助力车）、自行车，使用滑板、溜冰鞋；不得在列车内进食（婴儿、病人除外）。 |
