根据乘客近一月来的反馈情况，国航、东航等航空公司在以安全为由改变服务程序之后，被指突然“抠门”起来。经济舱只发一瓶矿泉水一袋坚果，商务舱一杯饮料5片水果甚至一包饼干。相关数据显示，经济舱的坚果矿泉水加起来不足3元钱，商务舱配餐也不超过10元。
正是这种以“航空安全”之名行缩减成本之实的做法，导致乘客大量吐槽，直接拉低了旅客满意度，也怪不得被人冠以“小家子气”，“短视、不智”的帽子。
试想一下，如果航班上提供一份精心搭配、分量正常的轻食代替廉价水果饼干，这难道也会影响同样服务程序之下的航班安全？
此次被乘客集中吐槽的东航、国航两家航空公司，都是国内提供完整机上服务的全服务航空公司，而非廉价航空公司。如果东航、国航觉得运营成本太高赚不了钱，其实可以大大方方地说明，宣布转型廉价航空，彻底取消免费餐饮，给乘客真正选择权。赚钱赚在明处，省钱也需省得光明正大。偷偷摸摸的做法，实在有损国内龙头航司的脸面。
网络舆论场上，许多民航工作者就此事发表评论，认为“坐飞机不是来品尝美食”，航班安全是第一要务。这种割裂安全与服务的想法，也是一种矫枉过正，将二者完全对立起来。
“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”，这18个字是我国民航工作的基本要求。航空公司与其一刀切、不加思考的缩减服务程序和内容，还不如认真思考如何向效率要时间、如何在保证安全的前提下提升乘客的满意度。
市场的问题由市场解决。我国民航市场目前处于充分竞争中，不仅国内航空公司之间有竞争，国内航空公司和国外航空公司、民航同铁路公路之间都有竞争。如果始终将乘客的意见都当成耳旁风，我行我素，到时乘客就只能用脚投票了。（来源：上游新闻 作者：胡磊） |
