矛盾与误会的根源在哪里？我以为，还是因为航空公司的服务上有未尽人意之处。所以问题的关键是，航空公司有没有尽到告知的义务：这票价包含些什么服务？是含餐的还是不含餐的？无餐机票是否在价格上就应该有所不同？还有在购买机票时，机场售票处有没有事先通知让顾客知道？临上飞机前，有没有充分告知？如果这些都做到了，让乘客知晓了，如此消费者的疑虑也就消除了。
有网友表示，飞机餐是一种飞行文化，如果不供餐供水，那旅行将暗淡了很多。飞机餐的问题实质是服务的问题。航空公司是有自主权，可以提供简餐，也可以提供豪华大餐，这都是属于市场选择。刻意为压低成本“偷”走了你的餐食的航空公司是很难在这个竞争激烈的市场生存的，因此也不大会主动为之。但关键的问题在于提供的服务，要明白无误地告诉消费者，给消费者以知情权最重要。（来源：钱江晚报） |
