章女士无法理解，“我是10年的老客户了，每次寄东西，一点小物件有问题了都自己认了，现在我这么大的摆件坏了还保价了，他们竟不按保价金额赔偿。”
有类似遭遇的还有在江苏南通从事电脑销售的施先生。他保价4000元寄给客户的电脑主机在快递途中受损，客户打开包裹一看，不光机箱破损变形，连主板上的配件也七零八落，其中显卡出现明显的物理变形。
“这么严重的状况肯定是运送途中摔碰了不止一次，”施先生气愤地表示，“顺丰那边也承认了过失，但只肯赔偿800多元。”
6月18日，施先生亲自将要寄送的电脑主机带到顺丰快递收发点。为防止意外，他还特地和工作人员一起往箱子里多塞了几块纸板，幷在箱子上写上“此面向上”等注意事项。可是，当6月20日快递送到时，意外还是发生了。联系顺丰寄件方取证后，顺丰承认了过失，却在赔偿金额上让施先生大跌眼镜。
“我和快递员也很熟，所以不想难为他们，就给了个赔偿金额，大概2200元，只有保价金额的一半，但他们说只能赔800多元。”施先生说。
赔付分“足额”和“不足额”
原来，当要理赔的时候，顺丰才对施先生解释说保价金额幷不等同于赔偿金额。在货物损坏时，要根据保价金额和货物实际价格的比例，给损失乘上一个系数。
顺丰速递专员曾回复媒体称，“保价”赔付有“足额”和“不足额”两种规则。“比如在‘足额’投保的情况下，假如物品价值10万元，您保了10万元，后期损坏维修费用是1万元，咱们这边正常情况下1万元能全额赔付给您。如果这个物品价值10万元，您保了1万元，这种属于‘没有足额投保’，后期维修费用也是1万元，那就会产生一个赔付比例，这个比例是由您保障的金额除以物品实际价值，再乘以您的实际损失。” |
