客服不清楚赔偿方案 高价商品多家不收
记者随机采访了50余名频繁使用快递邮寄物品的市民，其中包括部分淘宝店主。他们均表示知道“保价”服务，其中超过50%的被访者表示使用过这一服务。但是，对于赔偿条款，他们却从没有了解过。而当记者将顺丰公司的保价赔偿条款给被访者看时，超过九成的被访者对该条款理解的角度与顺丰专员解释的完全不同。
“难道不是全赔吗？”“按比例竟然是这个意思？”多数被访者在得知顺丰专员的解释后表示出乎意料。
随后，记者以消费者身份咨询了顺丰客服电话。不仅是客服代表，就连当班主管也没有对这一条款给出明确的回复。随后记者拨打了多家快递公司电话，大多数表示具体赔偿条款要与快递员或相关网点了解或协商。
而记者拨中通、申通、韵达等部分网点电话，当得知被快递物品是电脑、贵金属首饰或是艺术品后，快递人员表示这类商品不能收寄。“您要一定要寄，我们不能承担过程中损坏的损失。”中通的一位快递员表示。
出事前没有告知默认勾选条款
此外，近八成的被访者表示，不知道从什么渠道看快递公司的条款。“现在都是网上下单，原来手写单倒是看到过快递条款。现在不知道在哪看了。”一家经营淘宝网店的店主表示，目前使用电子面单，上面幷没有印着条款。
而电脑出现损坏的施先生也表示，快递公司从来没有主动告知过赔偿规则，用了这么多年根本没有见过快递公司的条款。（来源：沧州晚报） |
