条款多了“比例”两字
保价赔偿额度大幅缩水虽然花了额外的费用进行保价，但是一旦需要赔偿，却不按保价的额度来。这几乎出乎了所有追偿消费者的预料。难道这与未保价快件丢失只能赔偿N倍运费一样，都是快递行业的潜规则吗？
记者发现，幷非所有快递公司都是如此。记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和EMS等主流快递公司的《快递服务协议》，发现对于保价快件的赔偿方式，各家均有明确的规定。总的来说，大多数公司执行的是“如快件丢失、损坏、短少的，按照实际价值赔偿，最高不超过快件的保价金额”。少数公司在此基础上会额外退还保价费。
记者查询发现，在顺丰的条款中，涉及保价快件赔偿的表述为：“破损、短少时顺丰将按照保价金额和实际损失的比例向您赔偿，托寄物灭失时最高不超过您托寄时保价的声明价值。”
对于条款中多出的“比例”是什么概念，记者以顾客的身份咨询了其客服。但是顺丰速运的客服表示将有专门负责赔偿的工作人员与记者联系，他们不能提供对方电话。截至发稿时，记者幷没有收到顺丰方面人士的来电。
而此前，顺丰速递专员曾回复媒体称，“保价”赔付有“足额”和“不足额”两种规则。“比如在‘足额’投保的情况下，假如物品价值10万元，您保了10万元，后期损坏维修费用是1万元，咱们这边正常情况下1万元能全额赔付给您。如果这个物品价值10万元，您保了1万元，这种属于‘没有足额投保’，后期维修费用也是1万元，那就会产生一个赔付比例，这个比例是由您保障的金额除以物品实际价值，再乘以您的实际损失。”
按照顺丰的计算公式，赔偿额=(保价额/实际价格)？维修费用。以施先生的电脑为例，1万元的电脑，保价4000元，维修费2200元。施先生可以获得2200？0.4，也就是800余元的赔偿。而钟先生98万元的医疗器械，保价2万元，也就是比例系数为2%。1万多元的维修费用乘以这个比例系数，最终得出的额度就是200多元。 |
