同时，记者咨询多家快递公司客服发现，对于快递保价最终的操作和解释均在终端网点处，具体需要用户与网点协商。而当记者拨打中通、申通、韵达等部分快递网点电话时，当得知被快递物品是电脑、贵金属首饰或是艺术品后，快递人员表示这类商品不能收寄。“您如果一定要寄，我们不能承担过程中损坏的损失。”中通的一位快递员表示。
北青报记者从部分快递网点的负责人处侧面了解到，即使贵价商品是保价的，出现问题后能赔偿的额度也有限，不能保证一定全赔。对于单票快递的价值，多家公司也有规定。北青报记者查询多家快递公司的条款发现，EMS标准快递单件物品价值不超过5万元，快递包裹单件价值不超过2万元；圆通、中通的单件快递价值不超过3万元；申通的保价快递实际价值上限为2万元。
【调查】条款中“比例”两字使保价赔偿额度大幅缩水
虽然花了额外的费用进行保价，但是一旦需要赔偿，却不按保价的额度来。难道这与未保价快件丢失只能赔偿N倍运费一样，都是快递行业的潜规则吗？
北青报记者发现，幷非所有快递公司都是如此。北青报记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和EMS等快递公司的《快递服务协议》，对于保价快件的赔偿方式，各家均有明确的规定。总的来说，大多数公司执行的是“如快件丢失、损坏、短少的，按照实际价值赔偿，最高不超过快件的保价金额”。少数公司在此基础上会额外退还保价费。
按照上述快递公司的条款表述，保价快件出现损坏的，按实际的损失进行赔偿。比如，保价1万元的电脑，运到时屏幕损坏，维修需要2000元，那么有上述条款的快递公司将赔付2000元。这比较符合普通大众对“保价”的理解。
那么为何顺丰却没有这样做呢？北青报记者查询发现，在顺丰的条款中，涉及保价快件赔偿的表述为：“破损、短少时顺丰将按照保价金额和实际损失的比例向您赔偿，托寄物灭失时最高不超过您托寄时保价的声明价值。” |
