4月11日晚，西安利之星汽车有限公司针对此事发布回复声明称，“4月9号当日，我司已与客户消除误解，达成友好共识。”
然而，到了4月12日，当事车主在接受当地媒体采访时表示，“本人至今没有收到任何奔驰或者4S店相对官方一点的回复，我觉得这件事情幷没有解决。”
4月13日上午，当事车主来到西安利之星4S店所在地的市场监管部门，提交了一份正式书面投诉材料幷表达了相应诉求，这些诉求包括调查该车车辆历史，以及要求说明车辆PDI检查（车辆交付前检查）是否真实等八项。
同日下午，在西安市市场监管局高新分局的主持下，当事车主和4S店方代表进行了数小时的沟通协商，但最终双方仍未达成共识。
欺诈疑云显现
目前，西安市市场监管局已经成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。有媒体从西安市市场监督管理局高新分局得知，涉事奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包规定”），家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
值得注意的是，“免费更换或退货”也需满足三项前提条件中的至少一项，一是因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障；二是发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用；三是转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用。 |
