1月10日，“艺术升”发布的公开信中写道，这些“根据公开数据幷由艺术升原创算法而生的深度咨询类产品，均与正常报名规程没有任何联系”。
“但我们必须坦然承认，少数销售人员为求业绩，产品语言表达失当，造成用户认知偏离，形成不良影响。”公开信说，“经过郑重考虑，我们毅然决定或将其永久下架，或执行无条件退款，以彻底切断负面猜测。”
这封题为《不说再见，拥抱明天——艺术升致社会各界的公开信》，也是刘伟辉和他的团队酝酿数日的结果。“亦闲科技”的几位管理层表示，他们6日忙着处理系统，7日、8日忙着说明情况，回过神时发现，舆论的压力有些难以承受。“我们以前干得都挺好的，好了一百次，没有人表扬。这次捅了娄子，所有人问都不问原因就来指责我们，我们也很委屈。”
在公开信中，“艺术升”也表达了类似的意思。发出公开信的前一天，刘伟辉和他的两位副手说，“我们确实是民营企业，是从几个人干起来的创业公司。这次没有预估到问题，但能不能给我们一个改正机会？”
刘伟辉的办公室有一块白板。副手李盛鑫在上面写了几个字——假设没有1月1日。他说：“如果时间能回到事故发生之前，我们会改变些什么？”（来源：解放日报 见习记者：刘雪妍、王倩） |
