近日，有消费者反映，在使用顺丰快递时，发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，快递小哥只有收到这个码之后，才能完成送快递的流程。
消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。浙江省消保委认为：顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
顺丰则回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。
两边都有一定的道理。
一般来说，快递都是要签收确认的，要有收件人的签字，才算完成了递送义务，没有这个签字，丢了快递，快递公司是要赔钱的。所以，不管是否购买这项服务，都应该送到。既然服务都包含在整个快递过程中了，那么，为什么要单独出售这些服务？
顺丰的意思是说，不管消费者是否购买这个服务，我们都是要送到的，都是要签字的，只不过，寄件人没办法确认这个过程。我们的服务，就是提供这个确认，让消费者放心。
实际情况，则居于两者之间。一般来说，快递员送货上门往往是敲开门给了东西就走，不会要用户签字，另一些没送上门的，往往选择放快递柜或驿站。这些都是违反规则的，而这个增值服务，可以杜绝这类违反规则的情况。从这个角度，的确是消费者多花1元钱购买本该有的服务。 |
