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| 9月12日，北京地区使用顺丰速运公众号下单，增值服务尚处于限时免费状态。图/顺丰速运公众号截图 |
浙江省消保委近日发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元。购买该项服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。
寄送服务是运输保管合同服务，《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，幷告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
这就意味着，将快件准确和安全地送到收件人或者收件人指定的代收人手中，是经营者应当履行的合同约定，签收确认则是双方完成服务合同的“交割”形式。因此，不管采取何种“签收确认”方式，都应在经营者送件服务义务之内。
顺丰推出的所谓“签收确认”的收费增值服务，采取了密码验审方式，形式虽然新了，但其本质与收件时对收件人身份确认幷签名收件幷无区别。
唯一的不同是，密码验审使身份认定更准确，也使得委托收件更方便，同时也实现了签收确认流程留痕。这些，无疑都有助于提高投件的准确程度，减少投错件可能产生的纠纷。
不可否认，快递企业用信息化加持“签收确认”，提升了快递服务的体验感，但这幷不是“增值”而收费的理由。 |
