首先，此举于法有违。浙江省消保委就认为，把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害了消费者的合法权益。而在形式上，也容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则企业可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
其次，此举于理有悖。用信息化加持“签收确认”程序，方便的不只是消费者，受益的其实是快递企业本身。特别是当寄送的是一些贵重物品，收件人不能及时签收，这种信息化“签收确认”方式，就可以快速而准确地委托他人签收，提高了投件效率。而对贵重物品签收验证更谨慎，也有助于减少投递出错的风险。双赢之举，却要消费者买单，显然于理也说不过去。
说到底，快递服务增值增效，不能简单将服务环节改善“有偿化”。相反，不断改进快递服务水平，提升消费者对服务的安全、便利体验感，才更有助于提升竞争力，从而整体获益。
尤其是顺丰作为快递服务行业的领头企业，更应视不断创新服务、提升客户体验为己任。就如，因应数字化趋势，免费推出信息化“签收确认”服务，幷使之成为普遍选项，也许才是更好的选择。（来源：新京报 作者：房清江） |
