近日，顺丰加收1元的签收确认服务引起社会普遍关注。对此，顺丰方面回应称，该服务是为了保证快件安全，用户是否选择此项增值服务，都不影响快件的正常交付投递，是目前快递行业中的通行做法。然而对于这一回应，业界有着诸多质疑。
当面签收属常规服务
浙江省消费者权益保护委员会近日发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信小程序寄快递时，发现顺丰提供了一项名称为签收确认的收费增值服务，收费金额为1元。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
对此，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，该项增值服务仅在寄件人自己主动选择的情况下才进行收费，从这个意义上讲，快递企业幷未侵犯消费者的自主选择权。但是，《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，幷告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。同时，根据快递服务合同，快递企业也应将快件投递到约定的收件地址、收件人或其指定的代收人。为消费者提供签收确认服务是快递企业的法定义务和合同约定的义务。
幷且中国商报记者注意到，快递行业正在逐渐推行的快递实名制也要求收件人必须出示身份证接收快递。
“快递企业不能将其本应尽到的法定义务和合同约定的义务，作为一项单独的收费增值服务。”赵占领表示。
浙江省消保委认为，把签收确认从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害了消费者的合法权益，也容易使消费者误以为如不勾选此服务项目，则企业可不提供签收确认服务，存在误导消费者的嫌疑。 |
