所谓的增值服务有意义吗
增值服务是指为客户提供的超出常规服务范围的服务，也就是说要满足客户对常规服务外的特殊需求。那么，顺丰加收1元的签收确认服务与常规的投递交付服务有何区别？
记者看到，“顺丰速运+”小程序上增值服务版块中对签收确认服务的介绍如下：签收确认是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。国内大陆互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户六位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息；大陆寄往美国，顺丰进行派送时需要收方签收确认，寄方可以查询签收证明图片。
而常规的投递交付服务是指，快递企业在末端投递交付时，应让收件人或指定代收人当面验收。但是在实践中，因各种原因，快递员经常未能将快件投递给收件人或指定的代收人，而是让其他人代收，或者直接将快件放置于快递柜内。因此，当面验收这项常规服务没有落实到位。也正是基于此，才有了签收确认的增值服务。
相较之下，签收确认这项增值服务与快递常规服务幷无太大区别，只是多了一个签收码核验环节。对于使用顺丰寄递快件的消费者来说，这项增值服务的意义也不大。顺丰小哥小王告诉中国商报记者，这项服务需要收件方在收件时提供收件码，验证一下身份。“就算用户不选这项服务，我们在日常投递送件时也会核实收件人信息，要收件人签字，不方便亲自收件的，也会打电话协商好投递方式幷留底。”小王表示。
事实上，在末端投递环节，顺丰已经做了很多工作来保障快递安全。记者注意到，使用顺丰的用户可以实时查看电子存根，里面有“签收底单”版块，会详细记录签收人的信息，包括签收人的签字。幷且快递投递完成后，收件人在“顺丰速运+”小程序中也会收到确认签收的消息提醒，若收到快件可以点击“确认签收”选项，没有收到则可以及时反馈。
“日常投递时很少有人选择加钱的签收确认服务，有些用户反而不喜欢这项额外服务，觉得太麻烦，实际上这项增值服务没有太大的意义。”小王表示。（来源：中国商报 记者：蒋永霞） |
