西安地铁，再上热搜！日前，一段地铁保安拖拽女性乘客离开车厢，致其衣不蔽体的视频在网络引发巨大争议，西安地铁方面回应称，该女子系与其他乘客发生口角，幷与部分乘客产生肢体冲突，严重影响车厢内乘车秩序，列车安全员多次劝离未果后，将其“带离车厢”。中国交通报官方微博“交通发布”发表评论称，“维护地铁安全，切记合法合规”。
个案事发地官方机构发文回应，本应是止息争议的一种方式，但却引发更大的讨论，西安地铁这场拖拽风波非常耐人寻味：涉事官方机构的回应，如果不能全面、忠实地反映现场情况，就难免会陷入被更多网络音视频资料“打脸”的窘境，西安地铁的遭遇显然不是个例。
按照西安地铁方面的措辞，事发现场的纠纷因该名女乘客而起，但在网络流传的其他事发现场视频显示，发生在一名老者与该女性乘客之间的纠纷本就事出有因，而且导致纠纷升级(从争吵到肢体冲突)的责任，疑似幷不在被拖拽女乘客一方，但地铁保安的介入调停却只针对涉事女乘客一人，且视频显示的“带离”手段极端粗暴，西安地铁方面对网络热议的焦点又采取了避而不谈的态度，这是网络热议升级的主要原因。
一场因地铁乘坐过程中打电话声音过大引发的纠纷，再寻常不过，常见的处理方式最起码也应该是将纠纷双方带离进行调查、调停，仅针对纠纷一方的粗暴带离行为令人费解。地铁安保人员对现场纠纷的调查和了解，是否带有某些先入为主的畏老、厌女意识，非常值得深究，否则几乎无法解释，纠纷一方“你把她抓起来”的要求，会得到地铁保安如此果断、即时的响应。
退一万步讲，即便真如西安地铁方面所言，涉事女乘客是纠纷的完全过错方，对负有责任的纠纷一方，地铁保安人员是否就有权采取如此粗暴、不文明的带离方式？
按照国务院2009年就已经颁行的《保安服务管理条例》，保安从业单位不仅不能指使、纵容保安员“采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷”，而且保安员即便是对在服务区域内的违法犯罪行为，也只有“及时制止”的职责，而无强制执行的权力。对制止无效的违法犯罪行为，其所能做的，只能是采取措施保护现场幷报警寻求帮助。
既然在地铁方面的回应中，被如此大动干戈强制带离的乘客，“在抵达目的地后自行离开”，而幷未被追究治安甚至刑事责任，那么就有必要追问，在此之前大费周章的带离手段是否必要，而现场安保人员评估和处置纠纷的行为又是否得当？ |
