海南省长回应“三亚海胆”事件了，而且是在国务院新闻办举行的海南自由贸易港政策制度建立进展情况发布会上，说明各方监管正在形成合力。影响旅游体验的事，对海南这种旅游经济高占比的地方来说，绝非小事。
偏在此时，涉事商家称手握证据，问题处理“没有瑕疵”，事情会“反转”，“有95%的可能会起诉消费者，另5%要视客户挽回事情的态度、道歉程度而定”。面对“压力”，消费者当事人称曝光只为维权。吃饭变成吃官司，这从何说起？看来这商家憋着一股劲，还有话要等到法庭上去说。
其实，化解危机首先要及时公开信息。涉事商家与其要耗费更多时间成本去主张权利，不如当下就亮出解决问题的诚意，主动公开监控视频。很多权利争议问题，换个角度看，不过是强化服务意识、提升服务能力的问题。
现在，监管已在路上，关键就看涉事商家如何应对了——面对消费投诉，商家千万别被动公开、消极应对。（来源：广州日报 广州日报评论员：杨博） |
