姚柏良说，因为相关计划要求外劳的工资要达到香港方面相关工资的中位数以上，还有额外的税、保险、住宿、交通等各方面的安排成本，对于很多雇主来说成本非常高，负担较重，吸引力不是太大。“所以，目前来说输入外来人手的计划还没有能为业界带来大的帮助，人手还是比较吃紧。”
不过，姚柏良多次强调，人手不足绝对不是服务态度差的借口。而要营造全城欢迎游客的氛围，需要香港全社会共同参与，“大家重视旅游、懂旅游、欢迎旅游的氛围要提升。”
姚柏良认为，虽然说香港人去外游的经验很多，但是对于自己本地旅游业的发展，大多数人认识并不深入。“我觉得可以通过例如本次的比赛以及更多的其他活动，让更多的市民深入瞭解发展旅游的重要性，对游客、对香港整体旅游业发展和各方面的资源都多一些瞭解，这样他才会投入进来，也会对游客更友善，更愿意主动去协助游客。我希望能慢慢培养出城市的这种人情味和氛围。”
另外，姚柏良还分析，今年以来，香港的旅游业总体达到预期，虽然四五六月的游客增长稍为缓和，但总体来说是处于稳步的恢复增长的状态。单看七月份的数据，比去年同期的入境旅客增长大概10%。但整体消费方面看到一些呈下降的趋势。“整体旅客在港消费的金额有些下降。但下半年相信会有好的一些表现。”姚柏良说，国家今年给予香港很多好的政策，包括个人游城市增加、交通方面的便利度提高（直达的航点站点增多），还包括很多香港可以受惠的政策，例如对外的签证方面的便利、外国游客的免签或单方面免签、过境免签等等。“我们希望下半年香港能加大力度吸引更多海外游客，包括经香港来往内地的中转、一程多站游客，都能吸引过来。希望政府能推出更多政策来支持和培育这方面的市场。”
姚柏良还提出，一些国际IP赴港开设展览等活动，可以起到吸引游客的作用，“不同的盛事活动都会吸引不同的游客，因此多一些不同种类的活动绝对是好事，我们要善用这些盛事活动，打造多一些的消费场景，这一点很重要。”
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