携号转网正式上线，“说转就转”实现了吗？
2020年是全国范围实施携号转网的第一年，大部分国家初期携转率在2%－30%之间，自携转开始起，中国市场携转率在0.9%左右，远低于主要国家初期携转水平，其中中国移动携转率0.8%，低于行业水平。2020年中国移动累计净携出263万，电信净携入423万，联通净携出187万。
携号转网过程中的客户满意度尤为重要，提高携号转网服务规范，将相关政策、操作规范、服务口径传达落实到一线，是运营商重要的实施准则。据悉，中国移动为了提升携转用户服务体验，集中梳理携入投诉焦点问题，建立了客户通信问题的协同解决机制，推进5G SA网络携入用户使用，同时提升提升客户运营能力，加强不满意客户原因分析，提前做好套餐超套治理，并且开展资费优化和适配，全面推进5G业务发展，通过5G资费大幅加量、小幅提价，推动降费，不断提升客户满意度。2020年携转月均有效申诉率较去年12月下降83%。不断优化携号转网业务体验，实现线上携入办理，累计线上订单量超20万笔。
值得一提的是，在携号转网程中，中国移动注重存量运营，满足客户需求，携号转网整体平稳。坚持规范开展携号转网服务，不断加大各触点服务人员培训力度，不断优化、简化办理流程，提高自身携号转网服务质量，把选择权交给客户，切实维护客户利益，确保客户“携得了、转得快、用得好”。 |
